Entrega Protegida
TERMO DE GARANTIA
Ao adquirir o serviço de Entrega Protegida, a Fabrica da Embalagem oferece total garantia na entrega dos produtos gráficos realizados pela empresa. A contratação da Entrega Protegida é regida pelo presente regulamento:
-
SOBRE A ENTREGA PROTEGIDA
O serviço é uma garantia optativa, no custo de R$ 3,50, que proporciona total eficiência na entrega dos produtos adquiridos com a Fabrica da Embalagem.
A garantia é estendida tanto a produtos entregues no endereço do cliente, por meio dos Correios, quanto aos entregues nos Balcões de Retirada, por meio de transportadoras.
-
REPRODUÇÃO
Qualquer material entregue ao cliente em más condições, resultantes de amassados ou exposição à água, terão reprodução automática de todos os itens de um mesmo pedido, sem ônus para o cliente.
Caso o cliente receba o material em uma das condições descritas acima, o procedimento a ser realizado é gravar um vídeo de, no mínimo, 30 segundos (com boa qualidade de resolução) mostrando as condições em que o material se encontra. Isso é necessário para que a equipe do setor de Logística da Fabrica da Embalagem possa analisar o caso e, posteriormente, emitir ou não a autorização para que o pedido entre em reprodução.
Todas as solicitações de reprodução são analisadas individualmente a fim de identificar a dimensão do prejuízo do cliente e proporcionar a melhor solução.
Para solicitar a reprodução, o cliente deverá entrar em contato com a Fabrica da Embalagem no prazo de 15 dias após a data de entrega do pedido (em caso de entrega por Sedex, PAC ou similares) ou 15 dias após a data de chegada do pedido no Balcão de Retirada.
-
ATRASOS NA ENTREGA
Em casos de atraso na entrega do pedido, o contratante da Entrega Protegida terá direito a atendimento exclusivo realizado por um consultor da equipe de Logística que irá identificar a causa do atraso e possibilitar a aceleração da entrega do material.
Os pedidos serão considerados como atrasados quando passarem mais de 2 dias após o prazo estipulado para entrega.
-
EXTRAVIO DO PEDIDO
Quando o pedido for extraviado, a Fabrica da Embalagem executará a reprodução integral do pedido ou o ressarcimento através de créditos pré-pagos em nossa loja virtual, de acordo com a preferência do cliente.
O extravio só é considerado quando ultrapassar o prazo de 5 dias do prazo de recebimento sem que o pedido tenha sido entregue. A partir do momento em que for confirmado o extravio, se o cliente optar pelo ressarcimento na forma de créditos pré-pagos, estes serão disponibilizados em seu cadastro em até 24 horas. Se a escolha for pela reprodução, o prazo será o mesmo, sendo a reprodução iniciada em até 24 horas.
Agora que você já conhece todos os detalhes da Entrega de Protegida que tal inserir esta garantia em seu próximo pedido? Conheça os produtos da Fábrica da Embalagem e deixe sua cartela de revenda ainda mais interessante! Aqui você encontra o menor preço do mercado aliado à produtos de alta qualidade e atendimento diferenciado, aproveite!
Ficou com dúvidas? Utilize as instruções abaixo:
– Posso colocar bordas na minha arte?
– Como converter fontes em curvas?
– Qual resolução devo salvar as imagens?
– Como manter meu material dentro dos padrões da Fábrica da Embalagem?
Para acessar mais conteúdos de instrução, clique aqui!